REKLAMAČNÍ ŘÁD
REKLAMAČNÍ ŘÁD

 

Tyto reklamační podmínky platí pro nákup v internetových obchodu provozovaného společností Řezpof spol. s r.o. od 1.1. 2014.

Nejrychlejšího vyřízení reklamace dosáhnete reklamováním zboží přímo v naší kamenné prodejně. Její adresu naleznete na našich stránkách, v návodu, který je přiložen u zboží, popř. v záručním listě, je-li ke zboží vydán.

Chcete zboží vrátit ve 14denní lhůtě?

V případě, že pro zboží neexistuje autorizovaný servis nebo chcete reklamaci uplatnit přímo u nás, můžete tak učinit dvěma možnými způsoby:

  • Reklamaci můžete osobně předat na adrese provozovny.
  • V případě, že se rozhodnete uplatnit svoji reklamaci přepravní společností, prosíme zašlete zboží na níže uvedenou adresu. Přispějete tak k rychlejšímu vyřízení svého požadavku.

Řezpof spol. s r.o.
Koterovská 172
326 00 Plzeň

Společně se zbožím doporučujeme pro rychlejší vyřízení reklamace doložit doklad prokazující koupi zboží (faktura) a vyplněný reklamační list (pdf, 95 kB).

Jak postupovat když…

Je přijaté zboží poškozené

Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží.
Zásilku, která jeví známky poškození, nepřebírejte.

Je-li zboží poškozeno, ačkoliv byl obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti co nejdříve informovat buď přepravce, nebo naši společnost, v závislosti na druhu vámi vybrané přepravy.

  • Česká pošta: oznamte osobně v den doručení na jakékoliv pobočce pošty.

Zboží bylo dodáno nekompletní nebo neodpovídá objednanému typu

Prosíme, napište nám podrobnosti prostřednictvím emailu reklamace@reznickenoze.com a my vám následně poradíme jak dále postupovat.

Jak postupovat

Kontaktujte nás a  popište problém. My vám poskytne úplné a odborné informace, sdělíme vám, zda se opravdu jedná o vadu a zda je možné ji odstranit svépomocí nebo je nutné zahájit reklamační řízení.

Na dárky, které jsou poskytovány zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele.
Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy podle platné legislativy ČR.

Lhůta pro vyřízení reklamace

V případě, že jste spotřebitel, reklamace bude vyřízena ve 30denní lhůtě.
V případě, že nejste spotřebitel, se snažíme vyřídit reklamaci v co nejkratší době.

Peníze vám pošleme na účet nebo vám částku vyplatíme na naší provozovně, a to nejpozdějí do třiceti dnů od doručení odstoupení od kupní smlouvy.

 

Vrácení peněz poštovní poukázkou není bohužel možné.

Náklady spojené s dopravou zboží k nám a od nás vám budou uhrazeny při splnění těchto podmínek:

  • s naším reklamačním oddělením bude předem dohodnuto, že zboží dopravíte do naší provozovny na vlastní náklady,
  • reklamace bude oprávněná (nebude se jednat např. o závadu způsobenou chybnou obsluhou, mechanickým poškozením, opotřebením apod.),
  • prostřednictvím emailu reklamace@reznickenoze.com zašlete žádost o proplacení nezbytných nákladů spojených s dopravou reklamovaného zboží,
  • doložíte výši nákladů (sken účtenky za poštovné, přepravní list apod.).

Proplatit lze pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží.
Např. náklady na poštovné, nikoliv za taxi službu.

Neopravitelná závada

Pokud vám sdělíme, že je zboží neopravitelné (máte písemné potvrzení), poté budeme samozřejmě řešit vrácení peněz či výměnu za nový kus.

Reklamační protokol

Pokud reklamaci provádíte osobně, na naší provozovně, obsluha Vám vydá reklamační protokol, který si odnášíte s sebou.

V případě zaslání reklamace poštou, na adresu společnosti Řezpof, Vám bude zaslán reklamační list na e-mail uvedený v reklamaci.

Je dobré vědět

Důležitý dokument ke stažení

Reklamační list ke stažení zde

ŘEZPOF spol. s r.o.

Koterovská 172, 326 00 Plzeň

IČ: 46883045, DIČ: CZ46883045